Większość odwiedzających nie da Ci drugiej szansy. Nie zadzwonią, żeby powiedzieć „strona się długo ładowała" albo „nie znalazłem telefonu". Po prostu wychodzą - a Ty widzisz tylko, że ruch jest, a klientów nie ma. Oto siedem rzeczy, które najczęściej ich wypłaszają.
1. Strona ładuje się zbyt wolno
Kilka sekund oczekiwania i połowa ludzi jest z powrotem w wynikach Google. Wolna strona to nie drobiazg - to pierwsza rzecz, którą klient ocenia, zanim jeszcze cokolwiek przeczyta. Szybka naprawa: zmniejsz ciężkie zdjęcia, usuń zbędne wtyczki, sprawdź czas ładowania na telefonie.
2. Nie działa dobrze na telefonie
Większość klientów wchodzi z telefonu. Jeśli tekst ucieka poza ekran, przyciski są za małe, a menu się nie otwiera - przegrałeś, zanim zacząłeś. Szybka naprawa: otwórz własną stronę na swoim telefonie i przejdź ścieżkę klienta. To, co Cię zirytuje, irytuje jego.
3. Nie wiadomo, co właściwie robisz
Klient przez trzy sekundy szuka odpowiedzi na jedno pytanie: „czy to jest to, czego szukam?". Jeśli nagłówek mówi „kompleksowe rozwiązania dla biznesu" zamiast wprost, czym się zajmujesz - klient nie zgaduje, tylko wychodzi. Szybka naprawa: w pierwszym zdaniu napisz konkretnie, co robisz i dla kogo.
4. Trudno się z Tobą skontaktować
Ukryty telefon, formularz z dziesięcioma polami, brak adresu - każda przeszkoda to utracony klient. Szybka naprawa: telefon i przycisk kontaktu widoczne od razu, na każdej podstronie, także na górze na telefonie.
5. Ściana tekstu bez hierarchii
Nikt nie czyta strony - ludzie ją skanują. Blok tekstu bez nagłówków, wyróżnień i konkretów odbija klienta jak ściana. Szybka naprawa: krótkie akapity, jasne nagłówki, listy, pogrubienia. Ułatw skanowanie.
6. Wszystko wygląda na nieaktualne
Copyright „2019" w stopce, „aktualności" sprzed trzech lat, oferta, której już nie masz - to sygnał, że firma być może już nie istnieje. Szybka naprawa: zaktualizuj datę, usuń martwe sekcje, dodaj coś świeżego.
7. Zero dowodów, że warto Ci zaufać
Klient, który Cię nie zna, szuka potwierdzenia: opinii, realizacji, znajomych logotypów, twarzy zespołu. Strona bez żadnego dowodu to same obietnice. Szybka naprawa: dodaj kilka prawdziwych opinii i przykładów pracy.
Klient nie wychodzi, bo jesteś zły w tym, co robisz. Wychodzi, bo strona nie dała mu powodu, żeby zostać.
Od czego zacząć
Otwórz swoją stronę na telefonie tak, jakbyś był klientem, i policz, ile z tych siedmiu rzeczy Cię dotyczy. Zwykle wystarczy naprawić dwie-trzy, żeby zauważyć różnicę.
Chcesz, żebyśmy przeszli przez Twoją stronę i wskazali, co odstrasza klientów najbardziej? Zacznij od bezpłatnego audytu albo odezwij się.