Sie können „höchste Qualität" und „zufriedene Kunden" auf Ihre Seite schreiben - und niemand wird Ihnen glauben, weil das jeder schreibt. Derselbe Gedanke mit den Worten eines Kunden, mit Namen und Datum, wiegt zehnmal mehr. Deshalb kann eine ehrliche Bewertung wirksamer überzeugen als ein ganzes Werbebudget.

Warum Bewertungen die Werbung schlagen

  • Menschen vertrauen Menschen, nicht Firmen. Ein Kunde weiß, dass Werbung bezahlt ist. Der Bewertung eines anderen Kunden vertraut er fast wie einer Empfehlung von Bekannten.
  • Sie sind kostenlos und bleiben. Werbung verschwindet an dem Tag, an dem Sie das Budget abschalten. Bewertungen arbeiten jahrelang für Sie.
  • Sie heben Sie bei Google. Anzahl und Aktualität der Bewertungen sind einer der stärksten Faktoren in lokalen Ergebnissen - eine Firma mit vielen guten Bewertungen erscheint weiter oben.
  • Sie erhöhen die Klickrate. Fünf Sterne neben Ihrem Namen bringen den Kunden dazu, Sie anzuklicken, nicht den Wettbewerber daneben.

Wie Sie sie systematisch sammeln

Das Geheimnis ist nicht raffiniert: fragen Sie, jedes Mal, und machen Sie es so einfach wie möglich.

  1. Fragen Sie immer. Nach jeder gut erledigten Arbeit, nicht „irgendwann bei Gelegenheit". Bauen Sie es in Ihren Standardprozess ein.
  2. Wählen Sie den richtigen Moment. Direkt, nachdem der Kunde zufrieden ist - nach einer gelungenen Leistung, nach der Lieferung eines Produkts.
  3. Geben Sie einen fertigen Link. Niemand sucht Ihr Profil von allein. Senden Sie einen direkten Bewertungslink per SMS oder E-Mail.
  4. Sagen Sie, dass es hilft. Menschen helfen lieber, wenn sie wissen, dass es Ihnen wichtig ist. Ein Satz der Bitte reicht.

Menge und Aktualität zählen

Zwanzig Bewertungen aus dem letzten Jahr wirken besser als hundert von vor fünf Jahren. Google und der Kunde schauen auf dasselbe: ist die Firma jetzt aktiv. Deshalb ist es besser, Monat für Monat ein paar Bewertungen zu sammeln, als einmal viele zu sammeln und dann aufzuhören.

Antworten Sie auf jede

Eine Antwort unter einer Bewertung ist ein Signal, dass Sie zuhören:

  • Unter einer positiven - ein kurzes Dankeschön reicht.
  • Unter einer negativen - ruhig, sachlich, ohne Emotion. Eine gute Reaktion auf Kritik schafft mehr Vertrauen als die Fünf-Sterne-Bewertungen, weil sie zeigt, wie Sie sich verhalten, wenn etwas schiefgeht.

Ein zögernder Kunde liest nicht Ihre Anzeige. Er liest, was andere über Sie geschrieben haben - und entscheidet auf dieser Grundlage.

Was Sie nicht tun sollten

  • Kaufen Sie keine Bewertungen. Google erkennt und bestraft gefälschte Bewertungen, und Kunden spüren sie schneller, als Sie denken.
  • Fragen Sie nicht nur zufriedene Kunden. Auszuwählen, wen Sie um eine Bewertung bitten, um die schlechteren zu verbergen, verstößt gegen Googles Regeln. Fragen Sie alle - und sorgen Sie mit guter Arbeit für gute Bewertungen, nicht mit Filtern.

Womit Sie anfangen

Finden Sie Ihren direkten Bewertungslink und senden Sie ihn an Ihre drei letzten zufriedenen Kunden. Schreiben Sie dann „um eine Bewertung bitten" dauerhaft in Ihren Prozess nach jeder Arbeit.

Wenn Sie Ihr Profil erst einrichten, beginnen Sie mit unserem Leitfaden zum Google Unternehmensprofil. Und wenn wir helfen sollen, einen Bewertungsprozess und lokale Sichtbarkeit aufzubauen - melden Sie sich oder beginnen Sie mit einem kostenlosen Audit.